Trocas e Devoluções

A gente acredita que toda compra deve ser uma experiência leve, prática e cheia de boas vibrações. Por isso, criamos uma política de devolução clara, transparente e bem explicadinha — do jeitinho que você merece. ✨

⠀⠀1. Quando posso solicitar a devolução?

Você pode pedir a devolução quando:

O produto chegou com defeito ou avaria
(embalagem violada, peça quebrada, item faltando).
Você recebeu um produto diferente do que pediu.
Você se arrependeu da compra
— sem problemas! Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso.

⠀⠀2. Como solicitar a devolução?

É simples, rápido e sem burocracia:

Envie uma mensagem no nosso atendimento (link no site).
Informe número do pedido, seu nome completo e o motivo da devolução.
Se houver defeito ou avaria, pedimos que envie foto ou vídeo do produto para agilizar o processo.

Nossa equipe retorna rapidinho — do jeitinho Favorita de atender. 💜

⠀⠀3. Condições do produto para devolução

Para que sua devolução seja aceita:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve estar com todos os acessórios, brindes e embalagens originais.
No caso de defeito, analisaremos as imagens enviadas antes de liberar o código de envio.

Lembrando que, por se tratarem de produtos de uso pessoal, itens usados não podem ser devolvidos (por higiene e segurança).

⠀⠀4. Quem paga o frete da devolução?

Erro da loja, produto danificado ou item errado:
Nós arcamos com tudo e enviamos um código de postagem gratuito.
Arrependimento da compra:
O envio fica por conta do cliente, conforme previsto por lei.

⠀⠀5. Reembolso ou troca: como funciona?

Depois que o produto chegar ao nosso estoque e for conferido:

Você pode escolher entre trocar por outro produto ou receber o reembolso.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
(Pix, cartão, boleto… sem estresse.)
O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

⠀⠀6. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

Sedas e blunts já abertas;
Piteiras, filtros ou produtos descartáveis usados;
Qualquer item que apresente sinais de uso.

⠀⠀7. Qualquer dúvida?

Nossa equipe está sempre pronta para te ajudar com carinho, rapidez e clareza.
É só chamar no atendimento — a gente resolve tudinho com você.